キャンセル

ご注文がまだ倉庫チームで梱包されていない場合は、キャンセルし、ご購入時の支払い方法で返金いたします。

ご注文がすでに当社チームにより梱包されている場合、キャンセルはできません。その場合、配達時に受取を拒否していただければ、送料当社負担で返送されます。

返品

Oronovaは未開封、未使用、未着用の商品に限り、購入後30日以内の返品・交換を受け付けます。返品・交換の送料はお客様のご負担となります。

不良品は購入後30日以内に限り、商品説明に別途記載がない限り交換または返品対応いたします。

いかなる場合も、返品の際は必ずinfo@oronova.comまでメールでご連絡ください。その後、返品伝票を同梱の上、商品を返送してください。迅速な処理が可能です。

返品された商品が不衛生、開封済み、使用済みの場合、返金はできず商品を返送いたしますのでご了承ください。

返金は通常5～7営業日かかりますが、銀行の処理時間によって異なります。

重要な配送情報

チェックアウト前に配送先住所を必ずご確認ください。商品が当社施設を出た後は、ホテルへの配送、配達の不在、配送施設からの荷物の受け取り遅延などの配送問題について責任を負いかねます。

配達失敗

購入者の不在や誤った住所情報など、当社の管理外の理由で配達が失敗した場合、購入者は返送料および関連する損失の責任を負います。

不完全な住所情報

不完全または不正確な住所情報により配達が失敗した場合、購入者は返送料および関連する損失を負担するものとします。

集荷遅延

購入者の都合で予定された集荷が遅延し、追加費用や問題が発生した場合、購入者は返送料および関連する損失の責任を負います。

紛失荷物

Oronovaは紛失、誤配送、盗難に対して責任を負いません。ただし、追跡で配達確認されていない紛失荷物の捜索支援には努めます。保険は配達確認済みの荷物には適用されません。安全な配送のために、チェックアウト時に署名必須サービスの選択を検討してください。

さらなるサポートが必要な場合は、メールでカスタマーサービスまでお問い合わせください：

Email: info@oronova.com