キャンセル

ご注文がまだ倉庫チームで梱包されていない場合は、キャンセルし、ご利用の支払い方法で返金いたします。

ご注文がすでに当社チームによって梱包されている場合、キャンセルはできません。その場合、配達時に受取拒否をしていただければ、送料負担なしで当社に返送されます。

返品

Oronovaは未開封、未使用、未着用の不要品に限り、購入後30日以内の返金または交換を受け付けます。返品・交換の送料は消費者負担となります。

不良品は購入後30日以内に交換または返品対応いたします。ただし、商品説明に別途記載がある場合はそれに従います。

いかなる場合も、返品についてはinfo@oronova.comまでメールでご連絡ください。その後、返品伝票を同封の上、商品を返送してください。迅速な処理が可能になります。

返品された不要品が不衛生、開封済み、使用済みの場合、返金はできず、商品は返送されますのでご了承ください。

返金は通常5～7営業日かかりますが、銀行の処理時間によって異なります。

重要な配送情報

チェックアウト前に配送先住所を必ずご確認ください。商品が当社施設を出た後は、ホテルへの配送、配達の不在、配送施設からの荷物の受け取り遅延などの配送問題について責任を負いかねます。

配達失敗

購入者の不在や誤った住所情報など、当社の管理外の理由で配達が失敗した場合、購入者は返送送料および関連する損失の責任を負います。

不完全な住所情報

不完全または不正確な住所情報により配達が失敗した場合、購入者は返送送料および関連する損失を負担しなければなりません。

集荷遅延

購入者が予定された集荷プロセスを遅延させ、その結果追加費用や問題が生じた場合、購入者は返送送料および関連する損失の責任を負います。

紛失荷物

Oronovaは紛失、誤配送、盗難の荷物に対して責任を負いません。ただし、追跡で配達確認されていない紛失荷物の捜索支援には努めます。保険は配達確認済みの荷物には適用されません。安全な配送のために、チェックアウト時に署名必須サービスの選択を検討してください。

さらなるサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでメールでお問い合わせください:

メール: info@oronova.com